Terugbetalingsbeleid
Er wordt een retourtermijn van 14 dagen gehanteert. Dat betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retouren
Om in aanmerking te komen voor retourzending:
- Moet het artikel in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
- Heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.
Je kunt een retour aanvragen via het contactformulier.
Na goedkeuring ontvang je van mij een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.
Als klant ben je verantwoordelijk voor de retourzending en draag je het risico bij verlies of schade. Ik ben niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.
❀ Artikelen die zonder vooraf aangevraagd retour naar mij worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met mij opnemen via het contactformulier.
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met mij op als:
- Het artikel beschadigd is;
- Je een verkeerd product hebt ontvangen.
Ik kijk graag met je mee naar een passende oplossing.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde en-/of zelf samengestelde artikelen die naar jou wensen zijn gemaakt, kunnen niet geretourneerd worden, evenals cadeaubonnen. Ze zijn immers speciaal voor jou gemaakt! Vanuit het hygëinische oogpunt kunnen oorbellen ook niet geretouneerd worden. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
❀ Artikelen met een label mogen alleen worden geretourneerd als het label niet is verwijderd. Twijfel je over jouw specifieke artikel? Neem gerust contact met mij op.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen zodra je retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktermijn binnen de EU
Als je binnen de Europese Unie woont, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren.
Ook dan geldt: het artikel moet ongebruikt, ongedragen, met labels en in originele verpakking retour komen, samen met het aankoopbewijs.
Terugbetaling
Zodra ik je retour heb ontvangen en gecontroleerd:
- Krijg je daarvan een melding;
- Laat ik weten of de retour is goedgekeurd.
De producten mogen geen gebruikerssporen bevatten en oorbellen mogen ivm hygiëne niet gepast worden. Ik behoud het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen buiten mijn schuld om zijn beschadigd of incompleet worden geretourneerd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
De verzendkosten voor het retourneren (€4,95) worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Gebruik hiervoor bij voorkeur de originele verpakking van het sieraad (sieradendoosje/zakje) en brievenbusverpakking met een nieuw verzendlabel. Wanneer je retourzending is goedgekeurd krijg je het overige bedrag teruggestort op je rekening.
Onthoud wel dat het risico van het retour zenden bij de klant ligt.
Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
❀ Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met mij op via het contactformulier.
Belangrijk om te onthouden
- De kosten en het risico van retourzendingen liggen bij jou als klant.
- Vergeet niet de originele sieradendoosjes (verpakking) mee terug te sturen.