Terugbetalingsbeleid
Ik hoop natuurlijk dat je blij bent met jouw bestelling. Is dat toch niet helemaal het geval? Geen zorgen. Hieronder lees je hoe je eenvoudig een retour kunt aanmelden.
Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na het aanmelden heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel naar mij terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel is ongedragen, ongebruikt en vrij van gebruikerssporen.
- Eventuele labels zijn nog bevestigd.
- Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking (zoals het sieradendoosje of sieradenzakje).
- Je voegt het aankoopbewijs of bestelnummer toe.
Je kunt een retour aanvragen via het contactformulier. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel met verdere instructies.
Let op: de kosten van het retourlabel bedragen € 4,95. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen aankoopbedrag.
Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet geaccepteerd.
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Ik ben niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Heb je vragen over retourneren? Neem dan gerust contact met mij op via het contactformulier.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Neem zo snel mogelijk contact met mij op wanneer:
- je bestelling beschadigd is aangekomen;
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen;
- er onderdelen ontbreken.
Doe dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst en stuur duidelijke foto's mee, zodat ik de situatie snel kan beoordelen. Uiteraard zorg ik in dat geval kosteloos voor een passende oplossing.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht:
- Gepersonaliseerde sieraden die speciaal voor jou zijn gemaakt.
- Zelf samengestelde sieraden die volgens jouw wensen zijn vervaardigd.
- Cadeaubonnen.
Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende of gepaste oorbellen niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met mij op via het contactformulier.
Omruilen
Wil je liever een ander artikel ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren. Zodra de retour is verwerkt, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht (Europese Unie)
Woon je binnen de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt en voor andere wettelijk uitgezonderde producten.
Terugbetaling
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging. Daarna laat ik je weten of de retour is goedgekeurd.
Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag, verminderd met de retourkosten van € 4,95, binnen 10 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Wanneer een artikel wordt geretourneerd met gebruikerssporen, beschadigingen, ontbrekende onderdelen of zonder originele verpakking, behoud ik mij het recht voor de retour geheel of gedeeltelijk te weigeren of een eventuele waardevermindering te verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Belangrijk
- Retouren dienen vooraf te worden aangemeld.
- De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Gebruik bij voorkeur de originele sieradenverpakking en een stevige verzendverpakking.
- Bewaar altijd het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
- Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met mij op via het contactformulier.